FSMN09

SATISFACTION CLIENT ET AMELIORATION CONTINUE

Objectifs

  1. Maitriser la méthodologie et les enjeux du processus d’amélioration continue
  2. Connaitre l’importance de la satisfaction client
  3. Maitriser les outils de l’écoute client
  4. Savoir répondre à une réclamation

Cibles

  1. Directeurs et Chefs de service , Agent de maîtrise , Les Employés , Responsables Qualité / Assistants Qualité, Pilotes de processus

Méthode pédagogique

    Formation interactive et participative basée sur :
  1. Des exposés théoriques des thèmes
  2. Echanges avec les participants
  3. Exercices d’application
  4. Etudes de cas

Aides et moyens pédagogiques

  1. Ordinateur, vidéoprojecteur, paper board, support de cours ,moyen logistique

Durée

  1. 2 jours